Il est important de responsabiliser votre personnel à tous les jours durant la haute saison pour vous assurer que le stress soit minimisé et que les clients éprouvent du plaisir durant leur visite. Une grande partie de cela consiste à leur offrir les ressources dont ils ont besoin pour effectuer leur travail efficacement, qu'il s'agisse de temps, de formation ou de personnel. Avec la bonne technologie, votre équipe pourra se sentir rafraîchie, productive et enthousiaste, et vos visiteurs pourront ainsi profiter d'une visite plus fluide. La plate-forme de gestion des opérations intégrée et facile à utiliser de Connect&GO vous offre un emplacement centralisé pour gérer tous les aspects de votre entreprise, vous aidant ainsi à réduire les frictions au niveau de vos opérations et à maximiser votre potentiel de revenus.
Alors que vos opérations se rapprochent de la haute saison, il est temps de réduire votre stress grâce à une technologie en laquelle vous pouvez avoir confiance. Lisez la suite pour découvrir 4 secrets pour rester calme pendant la haute saison !
1. Facilitez plus que jamais l'accès de vos visiteurs à votre attraction
En permettant à vos visiteurs de se servir de votre boutique électronique pour effectuer leurs achats avant leur visite, vous pouvez épargner beaucoup de stress à votre personnel. Ceci vous aidera à réduire les files d'attente à l'entrée et offrira à votre équipe d'exploitation la possibilité de planifier les besoins en personnel et en termes de ressources. Selon une étude récente réalisée par Oracle.com, 54 % des visiteurs du parc post-pandémie aimeraient planifier leur journée à l'avance. Non seulement achèteraient-ils leurs billets, leur place de stationnement et leur repas à l'avance, mais 52% paieraient plus pour pré-réserver. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les visiteurs de la génération Y, dont près de 60 % déclarent qu'ils achèteraient davantage à l'avance si cela signifiait éviter les files d'attente et commander à l'avance.
Le commerce électronique présente de nombreux avantages, il est donc important de prendre le temps de s'assurer que votre boutique en ligne est entièrement configurée et offre un processus d'achat fluide. Grâce à la plateforme de commerce électronique personnalisable de Connect&GO, les visiteurs peuvent facilement acheter leur billet pour la journée et leur passeport pour la saison en ligne avant leur visite. Les visiteurs peuvent même ajouter des extras tels que des combos de repas et des locations de casiers. Cherchez des occasions de faire preuve de créativité avec vos ventes incitatives et croisées pour stimuler les achats avant l'arrivée des visiteurs. Par exemple, avec la plateforme photo et vidéo de Connect&GO, vous pouvez permettre aux visiteurs d'acheter un passeport photo pendant qu'ils achètent un billet en ligne. Présenter aux visiteurs la possibilité d’achats anticipés tels que les forfaits photo et vidéo avant leur arrivée permet à vos opérations d'augmenter les revenus garantis alors que les visiteurs peuvent commémorer leur visite.
2. Automatisez votre marketing
Lorsqu'il s'agit de garder votre sang-froid pendant la haute saison, l'automatisation de votre communication avec les visiteurs peut vous faire gagner beaucoup de temps et d'énergie ! Offrir aux visiteurs la possibilité d'acheter via votre boutique en ligne permet à vos opérations de collecter des données marketing utiles et très convoitées à partir de chaque transaction. Konnect, notre plate-forme de gestion des opérations tout-en-un, est intégrée à ActiveCampaign, l'une des principales plates-formes de marketing par courriel.
Notre intégration Konnect et ActiveCampaign donne à vos opérations marketing le contrôle total de tous les trésors cachés dans vos données clients. Tel que nous l’avons souligné dans notre récent blogue, Exploiter toute la puissance des données sur les visiteurs de votre attraction , l'accès en temps réel aux données est le facteur déterminant derrière l'envoi de courriels ciblés. Segmentez vos données de transaction de manière créative : par exemple, si vous souhaitez générer des préachats de location de casiers, vous pouvez mettre en place une automatisation qui cible les acheteurs de billets d'une journée avec une promotion "économisez 5 $ si vous l'achetez maintenant" ! L'équipe Connect&GO peut vous aider à trouver des stratégies créatives pour réussir à automatiser votre marketing, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
3. Facilitez plus que jamais l'accès de vos visiteurs à votre attraction
Que vous soyez un centre de divertissement familial, un parc aquatique, une attraction, un zoo ou un aquarium, il y a de fortes chances que vous ayez fait face au stress des longues files d'attente. En favorisant les achats anticipés en ligne et en disposant de procédures efficaces sur place pour le contrôle d'accès, vous pouvez gagner du temps et créer une expérience plus agréable pour tous. L'échange d'un billet ou d'un passeport est simple et rapide avec notre plateforme Konnect. Si un membre du personnel doit attribuer des informations d'identification (par exemple, si vous fournissez des dispositifs portables RFID à vos visiteurs), vous pouvez traiter rapidement ces transactions à l’aide de notre application d’arrière-plan de point de vente intuitif qui fonctionne sur n'importe quel appareil. Si les files deviennent trop insupportables, vous pouvez envoyer un membre de l'équipe avec un iPad ou un appareil mobile pour aider à servir les visiteurs encore plus rapidement. (En savoir plus sur Comment la RFID facilite la vie des nouveaux employés ). ).
Grâce à notre récente intégration avec les tourniquets Alvarado, nous sommes ravis d'aider nos visiteurs à tirer parti de nouvelles options de contrôle d'accès, y compris plusieurs occasions qui permettent aux clients de s'auto-scanner. Alvarado est reconnue pour ses solutions matérielles d'entrée sans contact qui permettent aux opérateurs d'offrir une expérience de contrôle d'accès sécuritaire et sans souci aux visiteurs. Grâce à cette expérience entièrement intégrée, les opérateurs peuvent facilement déplacer de grandes foules de manière transparente à travers les portes d'entrée pendant la saison estivale.
L'utilisation de la technologie RFID peut également augmenter le nombre de transactions sur place en encourageant le paiement sans contact. Grâce à un bracelet RFID attribué à l'entrée, les clients peuvent payer pour leurs achats en un seul scan sans utiliser leur portefeuille. Selon leurs besoins et leurs préférences, les visiteurs peuvent ajouter de l'argent directement sur leur profil ou connecter leur carte de crédit et gérer les modes de paiement des autres membres de la famille.
4. Centralisez vos données
Une dernière suggestion pour réduire le niveau de stress en cette saison achalandée est bien simple : ne laissez pas vos données rester dans des silos. Faites confiance à votre technologie pour vous fournir des données précises et en temps réel et ainsi obtenir les renseignements dont vous avez besoin pour faire progresser votre entreprise. Si vous en avez assez de réconcilier les données de différents systèmes, envisagez de passer à une plateforme de gestion des opérations flexible et facile à utiliser comme notre solution Konnect. Notre plate-forme intégrée tout-en-un comprend de manière transparente le commerce électronique, les points de vente, la restauration, le contrôle d'accès RFID et les paiements sans espèces via un portefeuille virtuel pour vous fournir un accès saisissant aux données en temps réel, vous permettant ainsi de prendre des décisions intelligentes qui génèrent des revenus et maximisent l'engagement des visiteurs.
Konnect permet à votre personnel d'exploitation de se connecter rapidement et de voir l'historique des transactions pour chaque personne dans le parc ainsi que les soldes sans espèces et les articles pré-achetés, ce qui permet à votre personnel de réduire considérablement les points de friction de vos visiteurs tout au long de la journée. L'accès aux ventes en temps réel, aux rapports d'admission et plus encore est à portée de main de votre équipe, accessible depuis n'importe quel appareil de la plate-forme cloud de Connect&GO. Grâce à une configuration simple et rapide, vos opérations peuvent personnaliser la plate-forme en toute sécurité en fonction des produits et des besoins de votre attraction. Les données sont conservées dans Konnect chaque fois qu'un visiteur scanne, afin que les opérateurs en apprennent davantage sur les préférences et le comportement des visiteurs afin de guider les futurs courriels de marketing.
Réduire le niveau de stress pendant votre saison estivale achalandée ne doit pas être une tâche impossible. Chez Connect&GO, nous aidons les opérateurs d'attractions et les organisateurs d'événements à exploiter la technologie pour faire progresser leur entreprise. Si vous souhaitez voir comment une plate-forme de gestion des opérations intégrée comme notre solution Konnect peut vous aider à générer des revenus et à accroître l'engagement des visiteurs, parlons-nous ! Nous serions ravis de vous aider à rester zen pendant la haute saison.