Prévoir l’achalandage : une véritable boule de cristal pour le marché des attractions
30 Mai 2023
Depuis près de deux ans, la Montréalaise Connect&GO, travaille secrètement avec une équipe de scientifiques de données et acteurs de l’industrie du tourisme, à bâtir la plateforme de prédiction et d’influence d’achalandage la plus avancée au monde pour l’industrie des parcs et du loisir.
31 mai 2023, Montréal - Connect&GO, leader mondial des solutions intégrées de gestion des attractions et des bracelets intelligents, annonce son nouveau produit révolutionnaire pour l'industrie des attractions : Konnect AttendX. AttendX utilise la dernière technologie d'intelligence artificielle (IA) pour aider les opérateurs à prendre des décisions opérationnelles éclairées qui contribuent à générer des revenus et à maximiser l'efficacité.
Créé en partenariat Moov AI, un important joueur dans l’intelligence artificielle, et entièrement intégré à la plateforme de gestion tout-en-un Konnect, AttendX comprend deux composants : Konnect Predictor et Konnect Smart Pricing.
Konnect Predictor est un moteur de trafic prédictif utilisant l’intelligence artificielle qui aide les attractions à optimiser leurs opérations en fournissant des prévisions de fréquentation plusieurs jours d’avance.
« La principale problématique que les opérateurs de parcs nous mentionnaient était évidemment la pénurie de main-d’œuvre. En revanche, en creusant, nous avons rapidement compris, qu’au-delà du manque de main-d’œuvre, c’était l’optimisation des ressources dû à une incapacité de bien prédire l’affluence qui était une cause importante du problème. »
Effectivement, la majorité des attractions planifient aujourd’hui leurs opérations de manière plus ou moins intuitive, faute d’avoir les outils qui leur permettraient de prédire précisément et plusieurs jours à l’avance le nombre de visiteurs. Dans certains cas, cela peut jouer entre 500 personnes et plus de 8 000 personnes pour une même journée. « La majorité des attractions aujourd’hui prévoit le nombre d’employés basé sur un nombre moyen de visiteurs. S’il y a plus de visiteurs que prévu, l’expérience client est affectée, s’il y en a moins, l’entreprise perd de l’argent en ayant trop d’employés » mentionne Myriam Blanchette, directrice du succès client de Connect&GO.
Grâce à Konnect Predictor, les exploitants d’attractions peuvent maintenant optimiser leurs opérations que ce soit par l’optimisation des horaires pour les employés, prédire les ventes de nourritures et optimiser les stocks et la préparation, les campagnes de marketing, leur stratégie de prix et plus encore. La plateforme utilise un algorithme d'IA propriétaire pour faire ses prédictions, en tenant compte d’une multitude de données telles que les données météos réelles ou prévues, la saisonnalité, les jours fériés, les vacances scolaires, les données historiques et les tendances de réservation.
Konnect Smart Pricing propose pour sa part, une solution de tarification dynamique qui utilise les données IA de Konnect Predictor pour optimiser les revenus et le trafic. Que la demande soit élevée ou faible, Konnect Smart Pricing permet aux opérateurs de modifier facilement les prix afin qu'ils puissent maximiser leurs revenus et atteindre leurs objectifs de fréquentation. En un clic, les opérateurs peuvent indiquer leur prix moyen souhaité pour les billets d'admission, et l’engin proposera une grille tarifaire complète pour la saison visant à atteindre ce prix moyen et à optimiser les revenus.
L’engin de prix dynamique procèdera en temps réel à une analyse de sensitivité sur les prédictions d’achalandage en relation avec le prix de vente des entrées afin d’estimer les élasticités prix/demande. Ces projections aideront les opérateurs à influencer l’achalandage réel plus tôt dans le processus de réservation et ainsi à niveler l’achalandage à travers le temps, pour maximiser l’expérience visiteur et l’utilisation des ressources humaines et matérielles.
« Au-delà de l’optimisation des revenus, l’un des principaux objectif des prix dynamiques et de pouvoir avoir un achalandage plus régulier, déplaçant une partie des réservations du week-end vers la semaine, le tout réduit la pression sur les équipes et augmentant la satisfaction client », affirme Marc-André Dubé, directeur du produit.
Konnect Smart Pricing peut fournir des recommandations ou s'exécuter automatiquement et est conçu pour augmenter les prix à mesure que la date de la visite approche, incitant les visiteurs à acheter plus tôt dans le processus.
« Nous sommes ravis de lancer ce produit révolutionnaire pour aider nos clients à maximiser leur retour sur investissement grâce à l'utilisation de technologie de nouvelle génération », a déclaré Dominic Gagnon, PDG de Connect&GO. « L'utilisation de l'analyse prédictive et de l'intelligence artificielle pour aider l'industrie des attractions à entrer dans l'avenir s'aligne sur notre objectif de défier le statu quo avec une technologie perturbatrice. »
Des retombées importantes attendues
Le développement de AttendX n’aurait pas été possible sans l’apport économique du gouvernement du Québec, par le biais de son mandataire Investissement Québec, qui a contribué à la hauteur de 325 000 $ au projet sur un investissement de plus de 1,3 million de dollars.
« Afin que nos attractions touristiques soient performantes et puissent répondre aux défis auxquels elles font face, il faut innover. Je me réjouis que notre gouvernement soutienne Connect&GO pour le développement de ce produit, qui peut appuyer concrètement ces entreprises dans leurs activités. L’utilisation de nouvelles technologies contribue à la compétitivité de notre industrie touristique, et nous allons continuer d’encourager les entreprises qui les conçoivent et les exploitent », indique Caroline Proulx, ministre du Tourisme et ministre responsable de la région de Lanaudière.
Plusieurs partenaires stratégiques font partie de cette initiative – que ce soit l’association Événements et attractions Québec, la Chaire de tourisme Transat de l’ESG-UQAM, le Super Aqua Club ainsi que Moov AI.
« Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. J’ai toujours cru à ce dicton. Ici je crois que nous en avons la preuve. En unissant les forces de l’équipe de Connect&Go et Moov AI nous avons été en mesure d’exploiter les possibilités de l’intelligence artificielle pour livrer de la valeur concrète et une expérience utilisateur incroyable pour les clients de Connect&GO. » affirme Dominic Danis, président de Moov AI.
L’entreprise qui vient d’annoncer la conclusion d’un nouveau financement de 8 millions de $ amenant à 25 millions les sommes amassés est fier de pouvoir aider les attractions à faire face à la pénurie de main-d’œuvre. Déjà plusieurs clients ont confirmé leur intention d’acquérir la solution AttendX pour leurs opérations, et ce, partout sur la planète.
La solution AttendX sera implanté en projet pilote dès cet été.
À propos de Connect&GO
Connect&GO est un leader mondial de la technologie RFID et de la gestion des attractions avec la plateforme de gestion des opérations la plus innovante et la plus flexible pour l'industrie des attractions. Notre plate-forme de gestion tout-en-un intègre de manière transparente le commerce électronique, les points de vente, la restauration, le contrôle d'accès RFID et les paiements sans numéraire à l'aide de notre portefeuille virtuel pour vous donner toutes vos données en un seul endroit. Nous vous aidons à générer des revenus et à maximiser l'engagement des clients grâce à des informations précieuses sur les données, le tout en temps réel. Connect&GO dessert des parcs d'attractions et aquatiques, des centres de divertissement familial, des zoos et des aquariums, des festivals et des événements sportifs dans le monde entier, aidant à intégrer une technologie portable facile à utiliser dans des expériences incroyables.
Pour en savoir plus, visitez : www.connectngo.com
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