Plateforme de gestion des attractions tout-en-un

Nous sommes Connect&GO, une plateforme intégrée qui alimente des parcs d'attractions du monde entier, en permettant à nos clients de simplifier leurs opérations, d'augmenter leurs revenus et de se concentrer sur leurs clients. Cependant, notre mission va au-delà du succès commercial. Au sein de notre équipe, nous valorisons et célébrons l'authenticité. Nous croyons fermement à être fidèles à nous-mêmes et nous vous encourageons à faire de même. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie de quelque chose de vraiment unique et inspirant. 

 
Ici, nous prospérons en saisissant des opportunités audacieuses et en remettant en question le statu quo. Nous embrassons le changement et repoussons les limites pour atteindre la grandeur. Mais ce n'est pas seulement du travail, il y a aussi du plaisir ! Nous croyons qu'il est important de passer un bon moment tout en poursuivant nos objectifs. Nous comprenons qu'un peu de plaisir et de rire peuvent libérer notre potentiel créatif, nous permettant ainsi de libérer notre pensée la plus novatrice. 

La mission de notre Gestionnaire de Compte, Succès Client (Bilingue) en Europe est de cultiver et maintenir des relations solides avec nos groupes stratégiques au niveau de la gestion des groupes. Ce rôle est essentiel pour garantir le succès à long terme de nos clients, améliorer l'adoption de notre produit et stimuler la croissance des revenus. 

Responsabilités clés : 

Gestion des Comptes Stratégiques: 

• Établir et entretenir des relations avec les parties prenantes clés au sein des groupes clients stratégiques. 

• Gérer les relations au niveau du groupe, en alignant nos solutions sur la vision et les besoins du groupe. 

• Identifier les opportunités d'expansion et de vente croisée. 

• Fournir des informations et des mises à jour pour assurer l'alignement entre les objectifs du client et nos solutions. 

Engagement Client: 

• Établir un contact avec les clients grâce à des réunions ponctuelles et des revues d'affaires, ainsi que des consultations ad-hoc. 

• Fournir des informations et des conseils sur les meilleures pratiques pour contribuer à la réussite et à la satisfaction du client. 

Collaboration Interfonctionnelle: 

• Collaborer avec différents services tels que les Ventes, Ingénierie et Produit pour répondre aux besoins stratégiques des clients. 

• Travailler avec d'autres responsables de la réussite client pour garantir une approche harmonisée au sein du groupe. 

• Partager des informations, coordonner les efforts et résoudre les problèmes pour offrir une expérience client cohérente. 

Analyse de Performance et Rapport: 

• Surveiller et analyser la santé des clients pour identifier les risques et les opportunités. 

• Créer des rapports détaillés sur la performance des comptes, la satisfaction des clients, la croissance des revenus et l'adoption des produits. 

Développement Proactif de Stratégies: 

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies adaptées aux groupes stratégiques en Europe. 

• Tirer parti des informations et des tendances de l'industrie pour établir des approches innovantes et efficaces. 

Qualifications: 

• Bilingue (anglais et français) 

• 5+ ans d'expérience en réussite des clients Entreprises, gestion de comptes Entreprises ou dans un domaine connexe. 

• Expérience dans la gestion de relations clients complexes et la promotion de la réussite client. 

• Confortable dans la gestion d'implémentations techniques complexes. 

• Capacité à comprendre les concepts techniques et à communiquer efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques. 

• Forte capacité de résolution de problèmes et aptitude à la réflexion stratégique. 

• Connaissance des systèmes de billetterie logiciels et de l'industrie des attractions est un plus. 

• Capacité éprouvée à travailler en collaboration au sein d'un environnement d'équipe. 

• Expérience avec des outils tels que Planhat ou autres outils de gestion de projet est un atout majeur. 

• Les déplacements sont requis environ 40-50% du temps, un passeport valide et un permis de conduire sont nécessaires. 

Tu peux faire partie de quelque chose de vraiment spécial! Les valeurs de notre entreprise sont le cœur et l'âme de nos opérations, influençant chaque action que nous entreprenons. 
 

Soutenir l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle 
Nous comprenons l'importance de maintenir un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle, et nous encourageons la flexibilité et la compréhension pour aider nos membres d'équipe à atteindre cet équilibre. 
 

Cultiver un environnement inclusif  
Nous cultivons activement un environnement de travail diversifié et inclusif, où chaque individu se sent valorisé, respecté et habilité à contribuer à notre vision commune. 
 

Être curieux  
Nous encourageons nos membres d'équipe à poser des questions, explorer de nouvelles idées et penser en dehors des sentiers battus, reconnaissant que les innovations révolutionnaires surgissent souvent d'une volonté de remettre en question les idées reçues. 
 

Cultiver la confiance  
Nous travaillons activement à construire et maintenir la confiance au sein de nos équipes, ainsi qu'avec nos clients, partenaires et parties prenantes, en démontrant notre engagement envers la transparence grâce à une communication ouverte, une fiabilité et une intégrité. 

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Nous sommes Connect&GO, une plateforme intégrée qui alimente des parcs attractions du monde entier, en permettant à nos clients de simplifier leurs opérations, d'augmenter leurs revenus et de se concentrer sur leurs clients. Cependant, notre mission va au-delà du succès commercial. Au sein de notre équipe, nous valorisons et célébrons l'authenticité. Nous croyons fermement à être fidèles à nous-mêmes et nous vous encourageons à faire de même. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie de quelque chose de vraiment unique et inspirant.

Ici, nous prospérons en saisissant des opportunités audacieuses et en remettant en question le statu quo. Nous embrassons le changement et repoussons les limites pour atteindre la grandeur. Mais ce n'est pas seulement que du travail, il y a aussi du plaisir ! Nous croyons qu'il est important de passer un bon moment tout en poursuivant nos objectifs. Nous comprenons qu'un peu de plaisir et de rire peuvent libérer notre potentiel créatif, nous permettant ainsi de libérer notre pensée la plus novatrice.

Votre mission sera de vous assurer que nos clients dans l'industrie des attractions bénéficient d'un service et d'un soutien de classe mondiale pour notre plateforme de gestion intégrée tout-en-un. Cela implique de fournir un support technique à nos clients après la mise en œuvre, notamment en ce qui concerne les paiements, le commerce électronique, les systèmes de point de vente, le contrôle d'accès et les intégrations tierces. Votre expertise technique sera essentielle pour résoudre des problèmes complexes, et votre capacité à créer et maintenir des relations solides avec nos clients sera la clé pour atteindre les objectifs stratégiques de notre entreprise.

Responsabilités clés :

• Assurer un service client sans faille et sans effort pour aider à résoudre les problèmes techniques liés à nos produits.
• Recueillir des retours d'information à partager avec notre équipe produit.
• Communiquer clairement avec les membres de l'équipe interne et les clients concernant l'état, les problèmes, le diagnostic et les prochaines étapes.
• Veiller à ce que tout le travail et les changements soient effectués de manière à minimiser les perturbations pour les clients et les autres parties prenantes.
• Contribuer de manière proactive à l'optimisation des outils de support, des processus opérationnels, de la documentation et des configurations techniques.
• Aider à la création de rapports de support client.
• Quels sont les défis passionnants à venir que vous dirigerez dans ce rôle ?
• Participer à la mise en œuvre des meilleures pratiques de support pour les systèmes de paiement et de billetterie.
• Contribuer au développement du produit grâce aux connaissances et aux informations reçues de nos clients.
• Participer à une aventure passionnante de montée en puissance.

Exigences :

• Bilingue (anglais, français)
• 3 ans d'expérience dans le support client ou un domaine connexe avec des compétences techniques, de préférence avec une expérience dans les systèmes de paiement et de point de vente.
• Familiarité avec des outils tels que MS Office, Slack et Zendesk.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes complexes. Excellentes compétences en communication et en établissement de relations.
• Capacité à comprendre des concepts techniques et à communiquer efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques.
• La connaissance des systèmes de billetterie logicielle et de l'industrie des attractions est un plus.
• Capacité avérée à travailler en collaboration dans un environnement d'équipe.
• Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 6h à 14h (GMT+1)

En plus de notre culture d'entreprise exceptionnelle et de notre engagement envers l'inclusivité, d'autres avantages passionnants vous attendent :

• Profitez d'une semaine de travail rafraîchissante de 4 jours après 6 mois de formation.
• Dès le premier jour, accédez à tous les avantages obligatoires et profitez de 22 jours de congé annuel payé.
• Stimulez votre croissance et votre développement grâce à des ressources d'apprentissage complètes.
• Élargissez vos compétences et votre base de connaissances pour vous concentrer sur vos objectifs de carrière.
• Optimisez votre forme physique et votre bien-être grâce à notre programme d'allocation fitness, où vous pouvez recevoir un soutien pour vos objectifs de santé physique. Investissez dans votre bien-être et profitez des avantages d'un mode de vie plus sain.

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