Réinventer la productivité: La Semaine de Travail de 4 Jours

Chez Connect&GO, nous sommes en perpétuelle remise en question du statu quo, tout en collaborant pour façonner la plateforme de gestion d'attractions la plus novatrice et adaptable, propulsée par des données en temps réel. Des recherches récentes ont clairement démontré que les entreprises adoptant une semaine de travail de 4 jours connaissent une augmentation significative de la productivité, du bien-être des employés et de la satisfaction client. Animés par la curiosité de voir comment cette tendance pourrait transformer notre manière de fonctionner ici chez Connect&GO, nous avons décidé discrètement d'expérimenter la semaine de travail de 4 jours, et ce, en septembre 2022. Aujourd'hui, alors que nous célébrons le premier anniversaire de notre transition vers la semaine de travail de 4 jours, nous sommes enthousiastes à l'idée de partager nos découvertes et résultats avec vous. En poursuivant votre lecture, vous découvrirez notre approche stratégique, les raisons qui ont guidé cette expérience et les principales leçons que nous avons tirées quant à son impact sur l'avenir du travail.

La semaine de travail de 4 jours est un aménagement où un employeur redistribue les tâches sur quatre jours au lieu des cinq traditionnels. Certains peuvent supposer que cela implique qu'une équipe travaille plus d'heures ces 4 jours pour avoir le cinquième jour de congé, ou que vos lignes téléphoniques et vos e-mails sont complètement désactivés le cinquième jour. En réalité, une semaine de travail de 4 jours peut être aussi flexible ou structurée que le nécessitent vos membres d'équipe (ou vos clients) – mais l'idée est de fournir approximativement à votre équipe 100 % de leur salaire pour 80 % de leur temps, en échange d'un engagement à maintenir une productivité à 100 %.

"Nous nous sentons très chanceux d'avoir bâtit une équipe incroyable de personnes qui comprennent l'importance de travailler intelligemment et d'adopter une mentalité axée sur l'amélioration continue, nous permettant d'innover et d'essayer de nouvelles choses qui profiteront à l'ensemble de l'équipe!" - L'équipe de Direction de Connect&GO
 

Pour Connect&GO, nos clients opèrent dans pratiquement tous les fuseaux horaires, y compris les week-ends et les soirées. En tant qu'entreprise principalement axée sur des opérations saisonnières, il était primordial pour nous de garantir que l'expérience client demeure inchangée (voire améliorée). Notre priorité absolue était donc de structurer notre équipe support client de manière à assurer une couverture 24 heures sur 24.

“Honnêtement, une grande partie de notre équipe de direction n'était pas totalement convaincue par cette idée au départ. Il y avait de nombreuses préoccupations concernant la manière dont nous allions pouvoir atteindre nos objectifs et faire progresser notre mission, ainsi que des inquiétudes concernant la perception extérieure. Il s'agit d'une initiative audacieuse dans une industrie qui fonctionne 24/7!" a déclaré Ariane Desrosiers, Directrice Personnes et Culture. "Cependant, nous sommes également profondément engagés dans l'innovation et dans la mise à l'épreuve de nouvelles idées qui peuvent avoir un rendement considérable. À mesure que nos discussions se poursuivaient et que nous prenions connaissance davantage d'études provenant du monde entier mettant en avant que c'est l'avenir du travail, nous avons été de plus en plus enthousiastes à l'idée d'être parmi les premiers à l'adopter."

Certaines des statistiques notables concernant la semaine de travail de 4 jours incluent ces exemples de réussite :

• Microsoft Japon (2019) a rapporté une augmentation de la productivité de 40 %.
• Perpetual Guardian, une entreprise néo-zélandaise, a signalé une augmentation de la productivité de 20 %, une réduction de 27 % des niveaux de stress au travail et une augmentation de 45 % de l'équilibre entre travail et vie personnelle.
• 33 entreprises aux États-Unis ont également testé la semaine de travail de 4 jours en 2022, et aucune d'entre elles ne retourne au modèle de cinq jours.

Pendant notre période de test, nous avons mis en place un calendrier où la plupart de l'équipe avait congé le vendredi, tandis que d'autres équipes alternaient entre le vendredi et le lundi, de septembre à décembre.

Une autre idée fausse courante à propos de la semaine de travail de 4 jours est qu'elle est déployée exclusivement pour le bien-être et les avantages individuels des membres de l'équipe. Qui n'aime pas avoir un jour de congé supplémentaire, n'est-ce pas? (Et chez Connect&GO, nous avons effectivement pris en compte les commentaires de nos membres d'équipe qui ont mis en évidence à quel point le temps supplémentaire dont ils ont disposé pour se consacrer à leur famille, à leurs amis et à leur développement personnel a constitué un "élément de transformation majeur".)

Cependant, il est important de souligner que cette approche a un impact commercial tangible, tout aussi significatif que son influence sur le bien-être et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle (des éléments fondamentaux pour nous et notre culture centrée sur les individus). La semaine de travail de 4 jours incite notre équipe à travailler de manière plus intelligente, et non pas plus dure. Avec moins d'heures de travail, il devient primordial de hiérarchiser les tâches essentielles, de réduire le tumulte incessant et de promouvoir une communication solide et transparente au sein de l'équipe, afin de maintenir l'alignement et la productivité. Chez Connect&GO, cette transition nous a offert l'occasion de planifier des améliorations au niveau des processus et de l'efficacité, d'introduire de nouveaux flux de travail et d'établir des horaires rotatifs, contribuant ainsi à réaliser le même volume de travail en moins de temps, tout en assurant un soutien optimal à nos clients.

En effet, cette transition nous a permis d'embrasser les mêmes philosophies que celles qui guident notre approche technologique : celle de l'innovation comme levier pour dévoiler des opportunités de croissance stimulantes. (Au cas où vous ne seriez pas familier avec notre plateforme de gestion des attractions tout-en-un, sachez qu'elle a été conçue avec la volonté de perturber l'industrie des attractions en offrant un système authentiquement intégré et des données en temps réel!) Tout comme l'industrie des attractions ne devrait pas se contenter de technologies et de procédures obsolètes, nous aussi sommes résolus à adopter "à l’avenir" pour continuer à innover et à croître.

La clé du succès dans la mise en œuvre d'un essai de semaine de travail de 4 jours réside dans une planification minutieuse. Plusieurs mois avant le début de notre essai, nous avons entrepris une analyse approfondie des besoins et de la maturité de nos processus, en prenant en compte les exigences de nos clients, de nos collaborateurs et de nos opérations. Nous avons également sollicité les services d'un cabinet de conseil pour nous accompagner dans cette transition, et cette collaboration s'est avérée extrêmement fructueuse. Grâce à leur soutien, nous avons organisé des ateliers sur les techniques de productivité et fourni des ressources à toute l'équipe, y compris à nos gestionnaires, dans le but de les aider à identifier les opportunités d'améliorer leur productivité et leur efficacité. Parmi les outils et méthodes que nous avons mis en œuvre figuraient la gestion du temps en flux, les techniques Pomodoro, la découpe du temps et la regroupement des tâches similaires.

De plus, il était essentiel pour nous de baser notre évaluation du succès de cette initiative sur des données concrètes. Nous avons lancé plusieurs enquêtes de rétroaction auprès de notre équipe avant et pendant la phase d'essai, tout en surveillant étroitement les principaux indicateurs de performance de notre équipe.

"Afin de garantir que notre projet pilote n'ait pas d'effets négatifs sur nos collaborateurs, nous avons suivi de près les mesures d'engagement de notre équipe et encouragé chacun à partager ses préoccupations et ses questions. Chaque responsable a instauré un point de contrôle mensuel pour offrir un cadre propice à ces discussions", a partagé Ariane.

Une autre clé de succès pour instaurer une semaine de travail de 4 jours? C'est de faire preuve de flexibilité et de comprendre que ce changement ne peut pas se produire du jour au lendemain. "Nous ne nous attendions pas à ce que tout soit parfait ni facile dès le début. Cela exigeait de l'adaptation, de l'ouverture, de la transparence et de nombreuses discussions franches", a expliqué Ariane. Parfois, ces discussions difficiles impliquaient de déterminer si quelque chose constituait une priorité urgente (ce qui signifiait qu'il devait être traité avant le lundi) par rapport à quelque chose qui pouvait attendre. D'autres fois, cela consistait à décider quelles réunions étaient vraiment nécessaires ou à établir de nouvelles normes en matière de communication et de responsabilité pour certaines initiatives.

"Avec un emploi du temps de travail condensé, il était plus difficile de trouver du temps pour se concentrer, car nous devions réorganiser les réunions auxquelles notre équipe participait chaque semaine", a déclaré Katie Reilly, Directrice Marketing. "Nous avons commencé à bloquer du temps dans nos calendriers, à élaborer des ordres du jour plus concrets et à adopter une approche davantage orientée vers l'action en ce qui concerne les prochaines étapes et les suivis."

Nous sommes ravis de vous annoncer que l'essai a été effectivement un succès, et nous disposons des mesures pour le prouver!

• Augmentation de 37 % de l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle pour notre équipe de juillet à novembre.
• 87 % des répondants ont déclaré l'adorer, 100 % ont affirmé que l'essai se passait bien pour eux personnellement.
• Augmentation de 33 % de l'énergie, de 31 % de la créativité, légère hausse de la productivité (5 %), diminution de 10 % des niveaux de stress.

Outre les chiffres, les retours que nous avons reçus de notre équipe ont été extrêmement positifs:

"Cette initiative pilote a été une révélation pour moi, parce que j'avais jamais pensé qu'une journée de plus pour moi-même pourrait avoir un impact aussi grand sur ma vie."

"En tant que parent, la semaine de travail de 4 jours change complètement la game."

"C'est vraiment cool de travailler pour une entreprise qui offre une vraie flexibilité.

"La semaine de travail de 4 jours n'a aucune incidence sur notre support client, et en ce qui concerne les déploiements et les lancements de nouveaux projets, nous demeurons flexibles et permettons à nos membres d'équipe de récupérer leurs jours si nécessaire. Le bien-être de nos clients restera notre priorité absolue." - Équipe de Direction de Connect&GO

Nous sommes profondément convaincus que la semaine de travail de 4 jours représente l'avenir du travail et sommes enthousiastes à l'idée d'avoir l'opportunité de faire figures de précurseurs dans notre secteur. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ou à explorer notre page carrières! Pour en savoir plus sur notre plateforme de gestion intégrée des attractions, qui aide les opérateurs de parc à accroître leurs revenus et à simplifier leurs opérations grâce à des données en temps réel, visitez notre site web ou demandez une démo ici.