Imaginez ceci, c’est une belle journée d’été et vos invités sont en ligne à la recherche d’une activité qu’ils peuvent faire. Ils rencontrent votre site Web, voient toutes les attractions que vous avez à offrir et décident que c’est l’activité parfaite. Ils sont prêts à acheter leur laissez-passer, sauf qu’il y a un problème, le site Web de votre parc d’attractions n’offre pas de commerce électronique. Cet article vous expliquera comment mettre en œuvre un commerce électronique et pourquoi la mise en œuvre d’un commerce électronique est devenue un élément essentiel de votre site Web.
Que peut faire le commerce électronique pour mon entreprise?
La mise en œuvre d’un site de commerce électronique peut créer de nombreuses opportunités précieuses pour votre parc d’attractions. En offrant à vos invités un moyen de passer de manière transparente de leur phase de découverte aux phases d’action, cela contribue à offrir une expérience client sans friction à chaque fois.
Principalement, offrir aux clients un moyen d’acheter des billets en ligne augmentera les revenus, réduira vos coûts d’exploitation, améliorera votre service à la clientèle et fournira de meilleures informations de gestion.
Avantages de la mise en œuvre du commerce électronique
Vendre plus de billets
En ayant une boutique ouverte à toute heure de la journée, le commerce électronique permet aux clients d’acheter des billets pour votre parc d’attractions au moment qui leur convient le mieux, ce qui entraîne une augmentation des ventes.
De plus, la migration vers un système de commerce électronique en ligne permet une meilleure gestion des stocks et de meilleurs rapports, car les ventes sont toutes effectuées à partir d’un seul système central.
Améliorer l’expérience utilisateur
Permettre aux clients d’acheter leurs billets à l’avance en ligne permet aux clients de mieux planifier leur journée. En choisissant la date qu’ils préfèrent, l’heure qu’ils veulent et leurs articles pré-achat, les clients peuvent définir des attentes pour la journée.
Améliorer le service à la clientèle
L’époque où les gens se présentaient dans les parcs d’attractions pour attendre des heures en ligne avant de pouvoir entrer est révolue. La mise en œuvre d’un commerce électronique libère du temps aux employés pour mieux répondre aux besoins de leurs clients et améliorer leur service.
Connaissez vos clients
En utilisant une stratégie de commerce électronique, vous pouvez mieux comprendre votre parcours client. En voyant quels canaux ils utilisent pour trouver votre site, vous êtes en mesure d’avoir une vision claire de la façon dont vous faites de la publicité sur ces canaux. De plus, vous pouvez voir leurs habitudes d’achat, telles que le temps qu’il faut dans la phase d’examen avant d’acheter, les ressources sur lesquelles ils cliquent avant d’ajouter des billets à leur panier et comment s’assurer qu’il y a suffisamment de contenu pour chaque question qui peut se poser.
Rencontrez les clients là où ils en sont
Les clients passent de plus en plus de temps à rechercher des activités à faire sur leurs téléphones. En offrant une plate-forme de commerce électronique, vous supprimez tous les obstacles de leur voyage et vous pouvez rencontrer vos clients là où ils se trouvent. En s’adaptant à leurs préférences, vous offrez une expérience client solide dès le début.
Créer des objectifs de mise en œuvre
Lors de la configuration de votre commerce électronique, assurez-vous que vous avez créé des objectifs pour votre site. Cela garantira que votre stratégie est alignée sur la mise en page de votre site. Les objectifs peuvent comprendre :
- Atteindre de nouveaux clients / clients uniques: en offrant un commerce électronique en ligne, vous pouvez mieux faire appel à de nouveaux clients qui vivent plus loin afin qu’ils puissent faire le voyage à votre parc d’attractions en sachant qu’ils ont tout ce qu’ils ont besoin d’aller.
- Créez une expérience sans friction dès le début: en offrant aux clients la possibilité d’acheter des billets en ligne, vous pouvez éviter les files d’attente une fois au parc. Cela crée une expérience transparente dès le début de leur voyage avec votre parc.
- Offrez plus d’incitation à acheter des billets en ligne: pour inciter les utilisateurs à acheter en ligne et éviter les longues files d’attente à la porte, vous pouvez offrir des remises spéciales aux utilisateurs qui achètent via votre commerce électronique, telles que des remises sur les lève-tôt.
- Recibler en fonction des paniers abandonnés: en fonction de votre profil client, vous pouvez recibler les clients avec des publicités qui ont abandonné leur panier en ligne. Cela maintient votre parc au sommet de l’esprit de vos clients lorsqu’ils sont prêts à faire un achat.
Mesurer le succès du commerce électronique (KPI)
Il est toujours essentiel d’effectuer la mesure appropriée des objectifs que vous vous êtes fixés avant de lancer votre site Web de commerce électronique. Les indicateurs de performance clés, ou KPI, sont un moyen de choisir les mesures qui signifieront le succès d’un objectif. Voici quelques exemples d’indicateurs de performance clés à suivre :
- Visiteurs uniques
- Pages visitées par session
- Taux de conversion
- Valeur moyenne de la commande
- Pourcentage des ventes en ligne
- Acheteurs réguliers
- Chariots abandonnés
- Sorties de la page supérieure
Exemples de commerce électronique d’Attraction Park
Voici des exemples de parcs d’attractions avec de solides plates-formes de commerce électronique. Ils permettent aux clients d’acheter efficacement leurs laissez-passer, ainsi que des articles pré-achetés (tels que de la nourriture et des boissons).
Éviter les pièges de la mise en œuvre
Bien que le commerce électronique soit un élément essentiel pour attirer les clients dans votre parc d’attractions, il ne peut pas être la seule solution. N’oubliez pas qu’il est important de rencontrer les clients là où ils se trouvent, donc offrir des méthodes en personne et par téléphone pour vendre des billets est probablement encore nécessaire.
Un avenir radieux
Maintenant, imaginez cela, vos invités recherchent une activité pour la journée et rencontrent votre site Web. Sauf pour cette fois, ils peuvent acheter des laissez-passer et garantir leur entrée tout avant de quitter la porte. En mettant en œuvre un commerce électronique, vous pouvez vous assurer que ce scénario n’est pas seulement une chimère
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