Entretien en 4 Questions avec Cédric Filliette, Chef de la Billetterie et des Réservations

Cédric Filliette, responsable des caisses et de la réservation au parc Bagatelle, nous parle du caractère inoubliable du parc ainsi que de ses premiers pas avec Connect&GO.

 

Bagatelle est le plus ancien parc d’attraction de France, ce qui le rend unique. Nous célébrerons ses 70 ans en 2025. Situé entre terre et mer dans un écrin de verdure, Bagatelle est un parc où il fait bon vivre.

Je travaille dans ce parc depuis 20 ans. J’ai commencé comme opérateur saisonnier, j’ai même incarné la mascotte et me voilà maintenant responsable des caisses depuis 10 ans et à la réservation depuis 6 ans. J’ai signé mon CDI en 2019. Au niveau des caisses et du contrôle je suis en direct avec les visiteurs donc il est crucial pour moi de tout connaitre pour bien leur répondre. Ce poste me permet de mieux me mettre à la place du visiteur pour créer mes produits et mes réservations.

 

La satisfaction des visiteurs est un point clé du parc. Il est essentiel que les visiteurs n'attendent pas, ou du moins, qu'ils n'aient pas la sensation d'attendre, notamment au niveau des caisses et du contrôle d'accès.

La gestion du contrôle d’accès avec les PDA de Konnect est topissime. Ils sont réactifs et intuitifs et la lecture des billets est rapide.

Pour mes équipes, l’interface est facile à comprendre une fois que l’on maitrise le logiciel, comme pour toute nouvelle technologie, il faut s’y habituer. Il faut surtout s’habituer aux termes spécifiques (lots, IUD, guichet, transaction, portefeuille …) Avec une bonne prise en main, j’ai réussi à créer tous mes produits facilement, ce dont je suis assez fier.

 

Quand je me lance dans un projet je me lance jusqu’au bout et je veux comprendre comment cela fonctionne de A à Z.

L’équipe Connect a joué un rôle important pour moi car elle m’a donné l’envie d’apprendre et de découvrir ce nouveau logiciel qui est désormais mon principal outil de travail, que ce soit pour la réservation ou la gestion de la caisse avec mes équipes. Le fait d’être soutenu durant mon apprentissage a été forcément bénéfique pour ma formation et le ressenti que je leur transmets.

Il était donc important pour moi de soutenir mon équipe (c’est mon côté mon protecteur) lors de la formation d’une journée sur le parc, alors que moi ai bénéficié de plusieurs mois de formation, d’où la création de petits guides. Ce fut un grand plaisir et un honneur de réaliser la formation en binôme avec les membres de l’équipe Connect venus de Montréal.

Top également d'avoir votre soutien et vos vérifications la semaine de l’ouverture ainsi que votre accompagnement jusqu’au bout, toujours prêts  à répondre à nos questions.

Quant au service support, je le contacte de temps en temps et il ne me laisse jamais sans réponse, ça c’est vraiment super.

 

Oui, je recommanderais volontiers Konnect à d'autres parcs.

Merci Cédric pour le temps accordé et très bonne fin de saison au Parc Bagatelle.