Bagatelle, Entre Héritage et Innovation : Comment Connect&GO a Réinventé l’Expérience des Visiteurs

Cédric Filliette, responsable des caisses et de la réservation au parc Bagatelle, nous parle du caractère inoubliable du parc ainsi que de ses premiers pas avec Connect&GO.

Depuis près de 70 ans, le Parc Bagatelle fait le bonheur des familles, créant des souvenirs génération après génération. Situé entre terre et mer, il incarne l’esprit des parcs d’attractions traditionnels tout en évoluant avec son temps.

Cédric Filliette connaît bien cette évolution. Depuis 20 ans, il est témoin des transformations du parc, passant de saisonnier à mascotte officielle, avant de devenir responsable des caisses et des réservations. Son rôle ? S’assurer que chaque visiteur démarre son aventure sans accroc, dès les premiers instants.

Mais derrière la magie, il y avait un défi de taille : réduire l’attente et fluidifier l’accès au parc. Pour une expérience véritablement inoubliable, le parcours visiteur devait être fluide dès l’entrée.

Les parcs d’attractions sont faits pour rêver, pas pour faire la queue. Or, rien n’est plus frustrant pour un visiteur que de perdre du temps à l’entrée, à la billetterie ou au contrôle d’accès. Pour Cédric et son équipe, l’objectif était clair : réduire les files d’attente et faire en sorte que les visiteurs ne ressentent jamais l’attente.

Il fallait une solution qui soit à la fois rapide, intuitive pour les équipes, et capable de gérer les flux de visiteurs sans faille. 

Grâce au Système de Gestion des Attractions (AMS) de Connect&GO, la file d’attente est devenue un souvenir du passé.​​​​​​​
 

Dès les premiers tests, les PDA de Connect&GO ont changé la donne. "Ils sont réactifs, intuitifs et la lecture des billets est ultra-rapide", explique Cédric. Résultat ? Un contrôle d’accès plus fluide et des visiteurs qui entrent sans stress.
Mais le changement ne concernait pas que les visiteurs. L’équipe en interne devait aussi s’adapter à un nouvel outil. Comme toute nouveauté, il a fallu un temps d’apprentissage. “Une fois qu’on maîtrise la logique du logiciel, tout devient simple. J’ai pu créer tous mes produits moi-même, et j’en suis assez fier.”

Avec une interface pensée pour les opérateurs, la transition a été rapide. Un défi relevé avec succès.

Pour Cédric, chaque projet est une opportunité d’apprendre à 100%. Il ne voulait pas seulement utiliser System de Gestion d'Attraction, mais le comprendre en profondeur. “Quand je me lance dans un projet, je veux maîtriser tous les détails, du début à la fin.”

Ce qui a fait la différence ? L’accompagnement de Connect&GO. Dès le début, l’équipe a offert une formation immersive, avec un suivi attentif à chaque étape. Cet engagement a renforcé la motivation de Cédric et lui a permis de transmettre son savoir à son équipe.

Il est même allé plus loin, créant des guides personnalisés pour aider ses collègues à s’approprier le système. Lors de la formation sur site, il a pris le rôle de formateur aux côtés des experts Connect&GO venus de Montréal. Une collaboration enrichissante qui a solidifié la transition numérique du parc.

L’un des éléments-clés de cette transformation ? Un support client toujours disponible.

“Quant au service support, je le contacte de temps en temps et il ne me laisse jamais sans réponse, ça c’est vraiment super.” Un gage de sérénité pour Cédric et ses équipes, qui savent qu’ils ne sont jamais seuls face aux défis techniques.

Et au moment crucial de l’ouverture, l’équipe Connect&GO était là, assurant un suivi rigoureux pour que tout fonctionne sans accroc.

Aujourd’hui, grâce à Système de Gestion des Attractions (AMS), l’expérience au Parc Bagatelle est plus fluide que jamais. Les visiteurs entrent rapidement, les équipes gagnent en efficacité, et le stress des longues files appartient au passé.

Et si on lui demande s’il recommande Connect&GO ? La réponse est immédiate :
"Oui, sans hésitation. Je recommanderais volontiers le Système de Gestion des Attractions (AMS) de Connect&GO à d'autres parcs."

Grâce à une technologie qui s’adapte aux besoins du parc et à une équipe prête à relever tous les défis, Bagatelle ne se contente pas de suivre l’évolution du secteur : il l’anticipe. Avec Connect&GO à ses côtés, le plus ancien parc d’attractions de France allie désormais son héritage à une modernité qui simplifie la vie des visiteurs et des équipes.

L’histoire de Bagatelle continue, portée par une ambition claire : offrir à chaque famille une journée magique, sans attente, sans friction, et sans stress.