Plongée dans une Expérience Sans Accroc : Comment l’Aquarium de Touraine a Transformé ses Opérations avec Connect&GO
Les Courants Cachés des Défis Opérationnels
Situé sur les rives de la Loire, l’Aquarium de Touraine enchante ses visiteurs depuis 30 ans avec espèces aquatiques variées et surprenantes. Mais en coulisses, les opérations quotidiennes n’étaient pas aussi fluides. Le personnel devait jongler avec des systèmes obsolètes qui ne communiquaient pas entre eux, rendant les opérations quotidiennes de billetterie plus complexe que nécessaire. Gérer les journées de forte affluence, c’était comme nager à contre-courant.
Les réceptionnistes luttaient avec des transactions lentes, les employés saisonniers trouvaient la formation inutilement compliquée, et la direction voyait un temps précieux perdu. Avec deux logiciels différents qui refusaient de « parler » entre eux, même des tâches simples, comme la gestion de billets combinés pour leurs deux parcs, devenaient un véritable casse-tête. Il fallait trouver une solution.
Le Grand Saut vers une Opération Plus Fluide
Le changement n’est jamais simple—surtout lorsqu’il s’agit de revoir un système familier. L’équipe de l’Aquarium de Touraine a d’abord accueilli l’idée d’une nouvelle plateforme avec hésitation. Migrer vers une nouvelle interface signifiait adopter de nouvelles ergonomies, repenser les opérations quotidiennes et modifier des habitudes ancrées depuis des années.
« Nous avons eu à porter ce changement et faire face aux méfiances ou réticences dès le début », partage Céline Bellanger, Directrice de l’Aquarium de Touraine.
Le jeu en valait-il la chandelle ?
Avec Connect&GO, la réponse est vite devenue évidente. Grâce à une plateforme intégrée conçue pour simplifier chaque aspect des opérations, l’équipe a rapidement perçu la différence. Le personnel de la réception et des réservations s’est facilement adapté à ce système intuitif, transformant ce qui était autrefois une source de stress en un processus fluide.
L’équipe de Connect&GO ne s’est pas contentée de livrer un logiciel et de disparaître. Présente à chaque étape, elle a offert un accompagnement sur site, des formations adaptées et une compréhension approfondie des défis rencontrés. Les employés, d’abord sceptiques, se sont finalement sentis plus autonomes, compétents et, surtout, soulagés.
Du Stress au Succès : Une Nouvelle Manière d’Opérer
Les résultats se sont fait sentir immédiatement. Les transactions sont devenues plus rapides, les rapports plus clairs, et l’expérience des visiteurs s’est nettement améliorée. Avec un meilleur flux de travail, le personnel pouvait se concentrer sur l’essentiel : offrir une expérience agréable à chaque visiteur.
Céline résume parfaitement cette transformation :
« Notre équipe est ravie du passage à la plateforme Connect&GO ! Auparavant, nous utilisions différents logiciels qui ne communiquaient pas entre eux. Aujourd’hui, grâce à une connexion constante entre le point de vente et l’eCommerce, tout est plus simple et plus rapide pour notre équipe. Au final, c’est un gain de temps et de confort pour tout le monde. »
La transition vers Connect&GO n’a pas seulement résolu un problème logistique—elle a aussi soulagé l’ensemble de l’équipe. Avec des opérations fluides, le personnel n’a plus à gérer des solutions de contournement ou des bugs techniques. Il peut désormais se consacrer aux clients sans perdre de temps.
Un Avenir Rempli de Possibilités
Aujourd’hui, alors que l’Aquarium de Touraine célèbre son 30e anniversaire, il le fait avec une confiance renouvelée. Avec Connect&GO comme partenaire de confiance, l’aquarium a non seulement optimisé ses opérations, mais aussi sécurisé son avenir, garantissant des expériences inoubliables pour les années à venir.
La recommandation de Céline est éloquente :
« Nous pensons qu’il (le logiciel) pourra réellement nous aider à atteindre nos objectifs car il est complet et nous permet d’appréhender nos objectifs de façon globale. L’équipe est disponible et à l’écoute et a conscience de nos défis. Nous les recommandons. »
Passer d’un système fragmenté et frustrant à une plateforme fluide et intuitive prouve que la bonne technologie—et le bon partenaire—peuvent transformer non seulement les opérations, mais aussi toute l’expérience client.