Parlez-nous de votre parcours et de l'expérience des visiteurs à l'Aquarium de Touraine qui vient de fêter ses 30 ans en avril dernier. Qu'est-ce qui rend votre établissement si unique ?
Nous proposons un véritable voyage des eaux douces de la Loire aux mers les plus lointaines, en passant par l’univers tropical. Notre grande spécificité est d’être un aquarium principalement d’eau douce froide et présentant des poissons de Loire. Peu d’aquariums proposent des poissons d’eau douce et sont placés dans les terres comme c’est le cas pour nous. Par ailleurs, par la scénographie, nous invitons au voyage et sensibilisons sur les diverses espèces rencontrées au fil du parcours de visite.
Quels sont les défis spécifiques auxquels vous étiez confrontés à l’Aquarium avant d'implémenter notre logiciel ?
Nous avons eu un logiciel pendant très longtemps, il a donc fallu faire migrer les équipes vers une nouvelle interface, une nouvelle ergonomie, un nouveau fonctionnement et transformer les habitudes de chacun. Nous avons donc eu à porter ce changement et faire face aux méfiances ou réticences du début.
Par ailleurs, par notre fonctionnement, nous avons des systèmes de billets spécifiques, sur nos 2 parcs, des billets combinés représentant un défi d’implantation.
Comment votre équipe s'adapte-elle à notre solution depuis son récent lancement ?
Notre équipe s’est bien adaptée à ces changements, cela a été assez fluide et la prise en main naturelle pour tous. Le logiciel est plus simple et plus intuitif que l’ancien ainsi les équipes sont contentes du changement, notamment les équipes opérationnelles en caisse.
Quelles sont les améliorations ou les gains d'efficacité spécifiques que vous avez constatés depuis la mise en oeuvre du logiciel de Connect&GO ?
C’est plus ergonomique, plus fluide, plus facile pour les hôtesses mais aussi pour le pôle réservation avec le lien permanent et constant entre les POS, la e-billetterie… Ce qui n’était pas le cas avant, où nous avions 2 logiciels différents et distincts qui ne communiquaient pas ensemble.
Quelle est votre estimation des économies de temps (ou d'argent) que votre organisation pourra réaliser avec le logiciel de Konnect ?
Les encaissements sont plus rapides pour nos hôtesses, il y aura un gain de temps et de praticité en saison nous en sommes persuadés. Mais aussi un risque d’erreur évité. Nous verrons dans le futur si des économies d’argent sont réalisées.
Quel est le retour d'information des utilisateurs depuis la mise en œuvre du logiciel ? Les membres de votre équipe ont-ils trouvé le logiciel facile à adopter ?
Les membres de l’équipe sont ravis du changement, « inquiets » au début de la nouveauté et du changement mais finalement c’est un gain de temps et de praticité pour tous. Le logiciel a été facile à adopter pour nos hôtesses permanentes et pour nos saisonnières « régulières ».
Comment pensez-vous que notre logiciel pourra contribuer à la réalisation des objectifs de votre entreprise ?
Nous pensons qu’il pourra réellement nous aider à atteindre nos objectifs car il est complet et nous permet d’appréhender nos objectifs de façon globale.
Recommanderiez-vous notre logiciel à d'autres entreprises confrontées à des défis similaires ?
Tout à fait, nous le recommandons. L’équipe est disponible et à l’écoute et a conscience de nos défis.