Imaginez ceci, c’est une belle journée d’été et vos invités recherchent en ligne une activité qu’ils peuvent faire. Ils découvrent votre site Web, voient toutes les attractions que vous avez à offrir et décident que c’est l’activité idéale. Ils sont prêts à acheter leur pass, sauf qu’il y a un problème, le site Web de votre parc d’attractions ne propose pas de commerce électronique. Cet article vous expliquera comment mettre en œuvre un commerce électronique et pourquoi la mise en œuvre d’un commerce électronique est devenue un élément essentiel de votre site Web.

QUE PEUT FAIRE UN eCOMMERCE POUR MON ENTREPRISE ?

La mise en œuvre d’un site de commerce électronique peut créer de nombreuses opportunités intéressantes pour votre parc d’attractions. En offrant à vos invités un moyen de passer en toute transparence de leur phase de découverte aux phases d’action, cela contribue à offrir une expérience client sans friction à chaque fois.

Principalement, offrir aux clients un moyen d’acheter des billets en ligne augmentera les revenus, réduira vos coûts d’exploitation, améliorera votre service client et fournira de meilleures informations de gestion.

AVANTAGES DE LA MISE EN ŒUVRE DU eCOMMERCE

Vendre plus de billets

En ayant une boutique ouverte à toute heure de la journée, le commerce électronique permet aux clients d’acheter des billets pour votre parc d’attractions à l’heure qui leur convient le mieux, ce qui entraîne une augmentation des ventes.

De plus, la migration vers un système de commerce électronique en ligne permet une meilleure gestion des stocks et des rapports, puisque les ventes sont toutes effectuées à partir d’un système central.

Améliorer l’expérience utilisateur

Permettre aux clients d’acheter leurs billets à l’avance en ligne permet aux clients de mieux planifier leur journée. En choisissant la date qu’ils préfèrent, l’heure qu’ils souhaitent et leurs articles en pré-achat, les clients peuvent définir leurs attentes pour la journée.

Améliorer le service client

Fini le temps où les gens se présentaient dans les parcs d’attractions pour attendre des heures avant de pouvoir entrer. La mise en œuvre d’un commerce électronique libère du temps pour les employés afin de mieux répondre aux besoins de leurs clients et d’améliorer leur service.

Connaissez vos clients

En utilisant une stratégie de commerce électronique, vous pouvez mieux comprendre votre parcours client. En voyant quels canaux ils utilisent pour trouver votre site, vous pouvez avoir une vision claire de la façon dont vous faites de la publicité sur ces canaux. De plus, vous pouvez voir leurs habitudes d’achat, telles que la durée de la phase de réflexion avant l’achat, les ressources sur lesquelles ils cliquent avant d’ajouter des billets à leur panier et comment s’assurer qu’il y a suffisamment de contenu pour chaque question qui peut survenir.

Rencontrez les clients là où ils se trouvent

Les clients passent de plus en plus de temps à chercher des activités à faire sur leur téléphone. En proposant une plateforme de commerce électronique, vous supprimez tous les obstacles à leur parcours et vous pouvez rencontrer vos clients là où ils se trouvent. En tenant compte de leurs préférences, vous offrez une expérience client solide dès le départ.

CRÉER DES OBJECTIFS DE MISE EN ŒUVRE

Lors de la configuration de votre commerce électronique, assurez-vous d’avoir créé des objectifs pour votre site. Cela garantira que votre stratégie est alignée sur la mise en page de votre site. Les objectifs peuvent inclure :

  • Atteindre de nouveaux clients/clients uniques : en proposant un eCommerce en ligne, vous pouvez mieux attirer de nouveaux clients qui habitent plus loin afin qu’ils puissent faire le voyage jusqu’à votre parc d’attractions en sachant qu’ils ont tout ce qu’il faut pour y aller.
  • Créez une expérience fluide dès le départ : en offrant aux clients la possibilité d’acheter des billets en ligne, vous pouvez éviter les files d’attente une fois au parc. Cela crée une expérience transparente dès le début de leur voyage avec votre parc.
  • Offrez plus d’incitations à acheter des billets en ligne : pour inciter les utilisateurs à acheter en ligne et à éviter les longues files d’attente à la porte, vous pouvez offrir des remises spéciales aux utilisateurs qui achètent via votre commerce électronique, telles que des remises pour les lève-tôt.
  • Retarget basé sur les paniers abandonnés : en fonction de votre profil client, vous pouvez recibler les clients avec des publicités en fonction de ceux qui ont abandonné leur panier en ligne. Cela permet à vos clients de garder votre parc en tête lorsqu’ils sont prêts à faire un achat.

MESURER LE SUCCÈS DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE (KPI)

Il est toujours essentiel de mesurer correctement les objectifs que vous vous êtes fixés avant de lancer votre site Web de commerce électronique. Les indicateurs de performance clés, ou KPI, sont un moyen de choisir les mesures qui signifieront le succès d’un objectif. Voici quelques exemples de KPI à suivre :

  • visiteurs uniques
  • Pages visitées par session
  • Taux de conversion
  • Valeur moyenne des commandes
  • Pourcentage des ventes en ligne
  • Acheteurs réguliers
  • Chariots abandonnés
  • Sorties de la page d’accueil

EXEMPLES DE eCOMMERCE D’ATTRACTION PARK

Voici des exemples de parcs d’attractions dotés de solides plateformes de commerce électronique. Ils permettent aux clients d’acheter efficacement leurs pass, ainsi que des articles pré-achetés (tels que de la nourriture et des boissons).

ÉVITER LES PIÈGES DE MISE EN ŒUVRE

Bien que le commerce électronique soit un élément essentiel pour attirer les clients dans votre parc d’attractions, il ne peut pas être la seule solution. N’oubliez pas qu’il est important de rencontrer les clients là où ils se trouvent, il est donc probablement encore nécessaire de proposer des méthodes de vente de billets en personne et par téléphone.

UN BRILLANT AVENIR

Imaginez maintenant ceci, vos invités recherchent une activité pour la journée et tombent sur votre site Web. À l’exception de cette heure, ils peuvent acheter des laissez-passer et garantir leur entrée avant de quitter la porte. En mettant en place un commerce électronique, vous pouvez vous assurer que ce scénario n’est pas qu’une chimère !

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