L’année 2019 a démarré sur les chapeaux de roue. Déjà, en ce début de deuxième trimestre, les principales tendances s’imposent dans les parcs d’attractions et aquatiques, alors que ces derniers recherchent des façons de créer des expériences mémorables pour les visiteurs, de favoriser la participation et d’augmenter les revenus. Voici donc les trois principales tendances que nous constatons dans les parcs d’attractions et aquatiques pour 2019!

1. Personnalisation

Des jetons numériques étaient chargés dans une carte RFID prépayée, et les visiteurs n’avaient qu’à scanner leur laissez-passer pour faire un tour de manège lorsqu’ils le désiraient.

• Les exploitants de parcs se rendent compte de l’importance de connaître les gens qui fréquentent leur parc, et de la valeur que cela revêt. La connaissance des clients est la première étape vers la personnalisation de leur expérience.

• Les visiteurs apprécient la personnalisation. Cela peut être aussi simple qu’un message d’accueil à l’entrée du parc, ou une alerte avec des suggestions de manèges selon les interactions préalables des visiteurs.

• Lorsque vous personnalisez l’expérience des visiteurs, vous créez un lien émotionnel plus profond avec eux, ce qui est tout à votre avantage, car cela mène à une plus grande fidélisation et à des visites répétées à votre parc.

« …La personnalisation nécessite une connaissance détaillée des visiteurs. (…) En incluant des sources de données en temps réel, vous obtiendrez des renseignements plus pertinents pour inspirer des actions réfléchies. »

2. Sécurité

Au centre de ski Owl’s Head, notre solution de contrôle d’accès est facile à utiliser et fournit un aperçu détaillé sur la participation des skieurs. Des photos d’identité peuvent également être incluses aux passes de saison.

• La sécurité a toujours été au cœur des préoccupations des exploitants de parcs, plus particulièrement ces dernières années. Aussi, les parcs recherchent des options de sécurité à proposer aux visiteurs pour assurer leur tranquillité d’esprit.

• Grâce à la technologie RFID, les parcs peuvent faire en sorte que chaque visiteur enregistre un profil. Certains parcs utilisent une carte d’identité avec photo pour ajouter un niveau de sécurité. Avec la RFID, les membres du personnel n’ont qu’à scanner le bracelet du visiteur pour confirmer son identité en tout temps.

• Il est possible de jumeler les bracelets des parents et enfants, ce qui permet d’aviser les parents si un enfant s’égare. Ces caractéristiques de sécurité novatrices peuvent être offertes moyennant des frais supplémentaires, ce qui génère un revenu d’appoint pour le parc.

3. Technologies prêt-à-porter

Au Canobie Lake Park, l’utilisation de la RFID pour le contrôle de l’accès et les paiements sans espèces réduit considérablement les temps d’attente à l’entrée du parc et dans les concessions.

• De plus en plus de parcs intègrent les bracelets connectés à l’expérience des visiteurs. Comme la plupart des bracelets sont étanches, il s’agit d’un excellent choix pour les parcs aquatiques, tout comme pour les parcs d’attractions traditionnels. Tout le monde, jeune ou vieux, peut porter un bracelet connecté, et les solutions RFID sont avantageuses pour les visiteurs de tous les âges.

• Les exploitants devraient envisager de mettre en place des points de contact dans leur parc. Ils peuvent ainsi utiliser la RFID pour obtenir des renseignements utiles sur les comportements et les préférences des visiteurs, mais toujours d’une manière qui apporte de la valeur aux visiteurs du parc, pas uniquement pour recueillir des données.

• Les points de contact RFID (bornes photo ou jeux permettant aux visiteurs de récolter des points, par exemple) encouragent les visiteurs à scanner leur bracelet, puisque l’interaction bonifie leur expérience. Le parc en apprend davantage sur le consommateur, tout en veillant à ce qu’il n’y ait pas d’irritants inutiles pour le visiteur.

« Combien de données devrions-nous recueillir? Qui peut traiter les données? La surutilisation des technologies prêt-à-porter peut s’avérer aussi néfaste que sa sous-utilisation. »

Les parcs d’attractions et aquatiques placent les besoins de leurs visiteurs au premier plan. Soucieux d’offrir la meilleure expérience possible, les parcs recherchent des moyens novateurs d’augmenter la sécurité, de personnaliser l’expérience et de la rendre harmonieuse pour les visiteurs. En recourant à des technologies flexibles comme la RFID, les parcs peuvent améliorer l’expérience vécue par les visiteurs, tout en bénéficiant d’un lien approfondi avec les personnes qui profitent de leur séjour dans le parc!

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