Utiliser la technologie RFID pour fidéliser les consommateurs dans les parcs d’attractions

Même les parcs d’attractions les plus achalandés et prospères comptent sur les visites répétées. Les exploitants de parc espèrent que les visiteurs s’amuseront tellement durant leur séjour qu’ils voudront revenir. Mais comment les parcs peuvent-ils encourager leurs visiteurs à en redemander? Les rabais et promotions ne suffisent pas et de nombreux exploitants de parc constatent qu’ils doivent établir des relations, et laisser une impression durable, afin de fidéliser les visiteurs.
Quand ils franchissent l’entrée ou patientent dans les files d’attente interminables des manèges, la plupart des visiteurs de parc d’attractions ont l’impression d’être dans l’anonymat total. Aussi, à l’heure actuelle, de nombreux parcs tentent de témoigner leur reconnaissance envers les visiteurs en personnalisant l’expérience. La technologie RFID peut être mise en œuvre dans n’importe quel parc d’attractions pour offrir aux exploitants un meilleur aperçu des activités des visiteurs, ainsi que des perspectives plus approfondies sur leurs préférences personnelles et leurs comportements.

1. Un accueil personnalisé!

Lorsque la technologie RFID est utilisée pour le contrôle de l’accès, le parc d’attractions fournit aux visiteurs un bracelet connecté qui est associé à un profil personnel en ligne. Chaque fois que le visiteur scanne son bracelet, le parc sait exactement où il se trouve. Ces renseignements personnels peuvent être utilisés pour faire en sorte que le visiteur se sente reconnu. Par exemple, un message d’accueil personnalisé peut indiquer aux visiteurs qu’ils sont valorisés et que leur présence au parc est appréciée.
« BIENVENUE PIERRE! Bon retour parmi nous! »

2. Recommandations de manèges

Les données sur les comportements des consommateurs permettent également de déterminer le type de manèges que chaque visiteur préfère. Par exemple, si un visiteur a scanné son bracelet uniquement aux montagnes russes les plus rapides, vous pouvez envoyer un message personnalisé à son profil pour recommander un autre manège. Cette personnalisation de l’expérience peut grandement contribuer à ce que le visiteur se sente important. Les visiteurs seront portés à retourner dans un parc qui comprend les expériences qu’ils préfèrent.
« Hé, Pierre, de toute évidence, le vertige n’est pas un problème!
Notre recommandation : la tour turbo! »

3. Points et prix

La RFID peut servir à créer un système de points qui rehaussera l’engagement des visiteurs du parc d’attractions. Des points de contact peuvent être établis partout dans le parc, permettant aux visiteurs de scanner leur bracelet pour récolter des points qu’ils pourront ensuite échanger contre des prix. Ce genre de ludification est un excellent moyen pour les visiteurs de tous âges de vivre pleinement l’expérience du parc et de prendre part à une compétition amicale entre amis et membres de la famille. Tous les points sont enregistrés dans le profil personnel du visiteur, ce qui l’encourage à revenir pour en accumuler encore plus!
« Wow! Quel exploit Pierre! 1 500 points d’acculumés aujourd’hui –
il n’en manque que 500 pour atteindre le niveau or! »

4. Au-delà de la visite

Les renseignements fournis au moment de l’inscription permettent de communiquer avec les visiteurs à la suite de leur visite au parc d’attractions. Des messages personnalisés peuvent être transmis aux visiteurs pour les remercier de leur visite et leur présenter des offres ciblées pour les inciter à revenir. Les visiteurs aiment bien savoir que leur présence est valorisée. Les parcs d’attractions qui démontrent leur volonté d’offrir aux visiteurs la meilleure expérience possible s’imposeront comme un choix sans équivoque pour les visites à venir.
« Merci de nous avoir rendu visite, Pierre! Nous avons très hâte à la prochaine fois! »

5. Un rappel physique

Les bracelets RFID peuvent être personnalisés avec les couleurs et le logo du parc, et les visiteurs peuvent réutiliser leur bracelet lors des prochaines visites. Ce rappel physique du plaisir qu’ils ont eu au parc incitera les gens à y retourner. Des bracelets spécialisés peuvent être offerts dans le cadre d’un programme VIP, permettant aux visiteurs de se sentir inclus dans une communauté de gens qui, tout comme eux, adorent les parcs d’attractions!

Notre programme de fidélité RFID a connu un succès phénoménal au Canobie Lake Park à Salem, dans le New Hampshire; cette solution peut être adaptée en fonction des besoins propres à n’importe quel autre parc. Pour en savoir encore plus à propos de la façon dont la RFID peut être utilisée pour améliorer l’expérience des clients, téléchargez notre livre blanc à ce sujet!

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