Imaginez ceci, c’est une belle journée d’été et vos visiteurs sont en ligne à la recherche d’une activité qu’ils pourraient faire. Ils découvrent votre site Web, voient toutes les attractions que vous avez à leur offrir et décident que c’est l’activité idéale. Ils sont prêts à acheter leur passe, mais il y a un problème; votre site Web de parc d’attractions n’offre pas de commerce électronique. Cet article vous expliquera comment et pourquoi adopter le commerce électronique est désormais un élément essentiel de votre site Web, pour vous permettre d’éviter de commettre cette erreur.

QU’EST-CE QUE LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE PEUT APPORTER À MON ENTREPRISE ?

Adopter un site de commerce électronique peut créer de nombreuses opportunités profitables pour votre parc d’attractions. Offrir à vos clients un moyen de passer en toute transparence de leur phase de découverte aux phases d’action, contribue à offrir à chaque fois une expérience client sans friction.

Principalement, offrir aux clients un moyen d’acheter des billets en ligne, augmentera vos revenus, réduira vos coûts d’exploitation, améliorera votre service client et fournira de meilleures informations de gestion.

LES AVANTAGES D’ADOPTER LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Vendre plus de billets

En ayant une boutique ouverte à toute heure de la journée, un commerce électronique permet aux clients d’acheter des billets pour votre parc d’attractions à l’heure qui leur convient le mieux, ce qui entraîne une augmentation des ventes.

De plus, la migration vers un système de commerce électronique en ligne permet une meilleure gestion des stocks et des rapports, car toutes les ventes sont effectuées à partir d’un système central.

Améliorer l’expérience de l’usager

Permettre aux clients d’acheter leurs billets à l’avance en ligne leur permet de mieux planifier leur journée. En choisissant la date qu’ils préfèrent, l’heure qu’ils souhaitent et leurs articles en pré-achat, les clients peuvent définir leurs attentes pour la journée.

Améliorer le service client

Fini le temps où les gens se présentaient dans les parcs d’attractions pour attendre des heures avant de pouvoir entrer. La mise en place d’un commerce électronique libère du temps pour les employés afin de mieux répondre aux besoins de leurs clients et d’améliorer leur service.

Connaître le client

En appliquant une stratégie de commerce électronique, vous pouvez mieux comprendre votre parcours client. En voyant quels canaux les clients utilisent pour trouver votre site, vous pouvez avoir une vision claire de la façon dont vous faites de la publicité sur ces canaux. De plus, vous pouvez voir leurs habitudes d’achat, telles que le temps qu’ils consacrent à la phase de réflexion avant d’acheter, les ressources sur lesquelles ils cliquent avant d’ajouter des billets à leur panier et comment s’assurer qu’il y a suffisamment de contenu pour chaque question qui peut surgir.

Rencontrer les clients là où ils sont

Les clients passent de plus en plus de temps à chercher sur leur téléphone des activités à faire. En proposant une plate-forme de commerce électronique, vous supprimez tous les obstacles sur leur parcours et vous pouvez rencontrer vos clients là où ils se trouvent. En vous adaptant à leurs préférences, vous offrez une expérience client solide dès le départ.

Désormais, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur l’expérience de vos visiteurs, à partir de ce qu’ils aiment faire et acheter. Plutôt que d’obtenir des informations à partir du seul acheteur de billets, vous pouvez commencer à comprendre le parcours de chacun de vos visiteurs, vous permettant ainsi de revoir régulièrements vos offres pour attirer une plus grande clientèle. 

Fixer des objectifs pour la mise en œuvre

Lors de la configuration de votre commerce électronique, assurez-vous que des objectifs soient fixés pour votre site. Cela garantira que votre stratégie soit alignée sur la structure de votre site. Les objectifs peuvent inclure :

  • Atteinte de nouveaux clients/clients uniques : en proposant un commerce électronique en ligne, vous pouvez mieux attirer de nouveaux clients qui habitent plus loin afin qu’ils puissent faire le déplacement vers votre parc d’attractions en sachant qu’ils ont tout ce dont ils ont besoin pour y aller.
  • Création d’une expérience sans friction dès le départ : en offrant aux clients la possibilité d’acheter des billets en ligne, vous pouvez éviter les files d’attente une fois au parc. Cela crée une expérience transparente dès le début de leur aventure dans votre parc.
  • Plus d’incitations à acheter des billets en ligne : pour inciter les utilisateurs à acheter en ligne et éviter les longues files d’attente à la porte, vous pouvez offrir des remises spéciales aux utilisateurs qui achètent via votre commerce électronique, telles que des remises pour les lève-tôt.
  • Reciblage en fonction des paniers abandonnés : en fonction de votre profil client, vous pouvez recibler les clients qui ont abandonné leur panier en ligne avec des annonces. Cela gardera votre parc au premier plan à l’esprit de vos clients lorsqu’ils seront prêts à faire un achat.

MESURER LE SUCCÈS DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE (KPIs)

Il est toujours essentiel de mesurer correctement les objectifs que vous vous êtes fixés avant de lancer votre site Web de commerce électronique. Les indicateurs de performance clés, ou KPI, sont un moyen de choisir les métriques qui indiqueront la réussite d’un objectif. Voici quelques exemples de KPI à suivre :

  • Visiteurs uniques
  • Pages visitées par session
  • Taux de conversion
  • Valeur moyenne des commandes
  • Pourcentage des ventes en ligne
  • Acheteurs réguliers
  • Paniers abandonnés
  • Pages de sortie les plus populaires

EXEMPLES DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE DES PARCS D’ATTRACTIONS

Super Aqua Club eCommerce (Canada)
Disney (USA)
Nerf Challenge (USA)

ÉVITEZ LES PIÈGES DE LA MISE EN ŒUVRE

Bien que le commerce électronique soit un élément essentiel pour attirer les clients vers votre parc d’attractions, il ne peut pas constituer l’unique solution. N’oubliez pas qu’il est important de rencontrer les clients là où ils se trouvent. Il est donc vraisemblablement toujours nécessaire de proposer des méthodes de vente de billets en personne et par téléphone.

UN FUTUR PROMETTEUR

Imaginez maintenant ceci, vos visiteurs cherchent une activité pour la journée et tombent sur votre site Web. Mais cette fois, ils peuvent acheter des laissez-passer et garantir leur entrée avant de quitter. En mettant en place un commerce électronique, vous pouvez vous assurer que ce scénario n’est pas qu’un rêve illusoire !

Et maintenant ?

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