Trop souvent, changer la technologie de votre attraction peut être une tâche qui semble intimidante. Pourtant, il peut être excitant de passer à un système qui prend en charge vos opérations au lieu d'un système qui les freine! Pour surmonter la résistance au changement dans votre organisation, il est primordial de débuter par comprendre pourquoi vous souhaitez changer de plateforme et de comment une nouvelle solution pourrait mieux répondre à vos besoins et votre potentiel de croissance. Bien que le changement puisse être effrayant et prendre beaucoup de temps, cela est souvent nécessaire pour optimiser vos opérations et vous adapter aux nouvelles réalités!   

1. Accepter le changement 

Prenez du recul et évaluez les activités quotidiennes dans votre organisation. Votre technologie actuelle offre-t-elle le support et les fonctionnalités dont vous avez besoin pour optimiser vos opérations et stimuler l'engagement de vos visiteurs ? Vous découvrirez rapidement qu'il existe des opportunités pour résoudre vos points faibles et vous permettre de croître plus rapidement. Pour ce faire, discutez avec vos employés, interrogez vos visiteurs et commencez à dresser une liste de vos propres points faibles et incontournables pour votre prochaine plateforme de gestion.  

Voici une liste de point de frustrations que vous vivez peut-être :    

• Longues files d'attente/processus d'entrée inefficaces. 

• Il est difficile d'accéder aux informations sur les clients. 

• Nous ne pouvons pas apporter de simples modifications au back-end de notre site de commerce en ligne. 

• Nos systèmes ne communiquent pas entre eux. 

• Les dépenses par individus stagnent.  

• Vos données ne sont pas exploitables.  

  

2. Effectuez des recherches et sélectionnez les joueurs les plus pertinents pour vous.  

Maintenant que vous avez identifié les raisons d’explorer d’autres opérations, il est temps d’effectuer vos recherches! Pour ce faire, débutez par discutez avec des pairs de confiance et des collègues de l'industrie. Découvrez les fournisseurs potentiels en ligne et explorez leurs dernières nouvelles pour voir ce qu'ils ont réalisé dans les dernières années. Sortez des sentiers battus ! Votre système de billetterie est peut-être la chose la plus importante que vous cherchez à remplacer, mais saviez-vous qu'une plateforme tout-en-un peut remplacer jusqu'à 12 plateformes différentes par une seule solution intégrée? Une fois que vous avez exploré certaines options, organiser une démonstration avec des partenaires potentiels qui peuvent vous aider à transformer votre organisation.  

3. Établissez votre vision.  

Au fur et à mesure que vous commencez à avoir des discussions plus intensives avec des partenaires potentiels, vous devrez également réserver du temps pour avoir ces mêmes discussions avec votre équipe si vous ne l'avez pas déjà fait. Assurez-vous d'inviter les principales parties prenantes aux démonstrations et aux appels de suivi et prévoyez du temps pour vous aligner sur ce à quoi vous voulez que le parcours visiteur sur votre site ressemble vraiment. Prenez le temps de dresser une liste de ce qui est primordial pour vous maintenant mais aussi qu’elle pourrait être vos besoins dans le futur en termes de fonctionnalités ou d’opportunités? 

  

Chez Connect&GO, nous comprenons l’importance de changer de plateforme et participons avec enthousiasme à cette étape de découverte. Nous ne cherchons jamais à conclure une vente si nous ne sommes pas certains d’être le meilleur joueur pour répondre au besoin. C’est pourquoi, dans plusieurs situations, nous référons même à des solutions compétitrices. Nous accompagnons nos clients pour réfléchir à chaque étape du parcours visiteurs. C'est pourquoi nous adoptons une approche très pratique de la formation et de la mise en œuvre. 

  

4. Choisir un partenaire et mettre en œuvre votre nouvelle solution. 

L'évaluation de nouveaux partenaires technologiques donne à votre équipe la possibilité de dresser votre liste de priorités. Il est essentiel de choisir un fournisseur qui peut comprendre comment vous souhaitez que votre entreprise se développe dans les 3 à 5 prochaines années et même au-delà. Lorsque les opérateurs sont occupés à gérer des frustrations et des problèmes, ils n'ont pas la possibilité d'innover. Avec le bon partenaire, vous pouvez adopter les technologies les plus récentes et les plus efficaces qui vous aident à générer des revenus et à maximiser l'engagement des clients. 

  

En plus d'ouvrir la porte à l'innovation, le partenaire technologique idéal doit également maintenir une communication ouverte et transparente avec vous, vous tenir au courant des nouvelles mises à jour logicielles (et si elles sont incluses) et vous aider à résoudre toutes les questions ou défis que vous pourriez avoir. Lors de vos journées les plus chargées, vous voulez un partenaire qui sera là pour vous soutenir et qui réponds présent lorsque vous avez besoin de lui! 

 

Au moment de la mise en œuvre, votre partenaire doit: 

• Comprendre vos besoins en profondeur. 

• Connaître le but de votre projet et comment créer de la valeur pour votre entreprise. 

• Vous rendre la vie plus simple pour l’adoption de la solution grâce à des outils de formations et de la documentation.  

• Suivre et accompagnez vos équipes internes dans toutes les phases du processus 

• Suggérer des solutions et vous aider à établir un plan clair pour que le projet soit une réussite.  

  

Chez Connect&GO, nous proposons toujours un service gant-blanc à nos clients et notre équipe dédié à l’implantation et à la satisfaction des clients met tout en œuvre pour un lancement le plus simple et fluide possible. Pour ce faire, nous proposons un calendrier clair concernant l’implantation en incluant plusieurs rencontres de suivis dans le but d’aligner les objectifs de tous, suivre le progrès du déploiement et fournir une assistance à vos équipes. Nous croyons aussi qu’il est crucial d’avoir une communication ouverte et transparente (en savoir plus sur les valeurs fondamentales de notre entreprise ici).