Alors que l'industrie des attractions continue de se remettre rapidement de la pandémie, une caractéristique clé se démarque comme le « billet gagnant » vers le succès : les données des visiteurs. La pleine exploitation des données sur les visiteurs devrait faire partie intégrante de la stratégie de croissance 2022 de votre entreprise ! S'appuyer sur la puissance de vos données peut vous aider à générer des revenus, à accroître l'engagement des visiteurs et à les fidéliser. Il existe déjà une abondance de connaissances dans les données que votre établissement recueille auprès des visiteurs, et avec la bonne plateforme de gestion intégrée, vous pouvez découvrir une source inépuisable d'informations précieuses. La plateforme facile à utiliser de Connect&GO vous offre la flexibilité d'accéder à toutes vos données sur les visiteurs en un seul endroit, peu importe où vous soyez.
Renforcez vos opérations sur le site
En partant des bracelets RFID, passant par la billetterie et le commerce électronique, allant jusqu’ aux points de vente, aux paiements, au contrôle d'accès et même à l'analyse des visiteurs, les données sont entrelacées dans tous les aspects de vos opérations, mais dans de nombreux cas, ces données sont fragmentées et difficiles d'accès. La possibilité d'exécuter des rapports en temps réel à partir de n'importe quel appareil, et ce, où que vous soyez dans le parc, est inestimable pour les opérations de votre attraction. En utilisant une plate-forme de gestion intégrée comme notre solution basée sur le cloud Konnect, vous pouvez rassembler toutes vos données provenant de différents systèmes et obtenir les informations dont vous avez besoin pour faire progresser votre entreprise. Notre plateforme Konnect fonctionne sur n'importe quel appareil, vous offrant ainsi une flexibilité maximale pour gérer votre attraction de n'importe où.
Que pouvez-vous faire avec des données en temps réel ?
Vos opérations sur le terrain peuvent exploiter des données en temps réel sur le trafic, les achats et les activités des visiteurs pour améliorer leur expérience. Par exemple, en regroupant la billetterie, le contrôle d'accès, les points de vente des restaurants et plus encore, notre plateforme Konnect vous fournit des renseignements précis et à jour sur le nombre de visiteurs entrant et naviguant dans votre parc, ce qui peut vous aider à prendre des décisions plus éclairées sur la répartition des employés à différents endroits et à réduire les foules.
La quantité des données provenant de chaque visiteur qui entre dans votre attraction devient un véritable trésor pour toute l'équipe des opérations. En tant qu'opérateur, vous pouvez facilement identifier le nombre de personnes par zone spécifique ou même pour l'ensemble du parc. Konnect peut également fournir des données d'utilisation des manèges par heure, par jour, par semaine ou par mois. Grâce à ces informations, il devient beaucoup plus facile pour votre personnel de guider les visiteurs vers les zones du parc qui sont moins achalandées. Qu'il s'agisse d'une séance photo avec un personnage costumé dans une zone moins fréquentée ou d'une notification d'application qui offre aux clients un rabais dans un restaurant dont la file d'attente est plus courte, il existe une multitude d'options disponibles pour votre personnel. Non seulement la dispersion de la foule aide à réduire le stress de votre équipe, mais elle contribue également à améliorer l'expérience client et vous donne plus d'opportunités pour maximiser l'engagement des visiteurs.
Disposer de données sur les visiteurs en temps réel offre également des possibilités intéressantes pour le marketing et les promotions. Grâce à notre plate-forme Konnect, vous pouvez accéder en temps réel au solde sans espèces des visiteurs et à l'historique des dépenses ou du contrôle d'accès directement à partir du profil Point de vente du visiteur. Cela permet d'envoyer des messages automatisés au visiteur lors de la pré-réservation et pendant que celui-ci est dans le parc pour lui rappeler d'ajouter plus d'argent à ses options de paiement sans espèces. Vous pouvez même utiliser des promotions telles que : « Mettez à jour votre billet en optant pour une passe de saison et recevez de l'argent qui sera chargée gratuitement sur votre portefeuille virtuel ! »
Automatisez le parcours du visiteur pour augmenter les revenus
Selon une étude récente réalisée par Finances Online, 74% des familles comptent les parcs à thème et les attractions parmi les itinéraires de divertissement les plus populaires. Les familles sont impatientes de planifier leur visite, alors saisissez l'opportunité de les aider à réserver à l'avance et à acheter les articles dont elles ont besoin pour profiter de leur journée. La pré-réservation donne aux visiteurs l'impression qu'ils ont plus d'argent à dépenser lorsqu'ils arrivent dans votre parc d’attraction. Il est plus facile pour un visiteur de justifier une folie ou deux lors de sa journée dans votre parc s’il a déjà payé pour les billets, le stationnement, les forfaits, etc. avant même de s’y rendre.
Les clients ont le désir de visiter les parcs à thème et la volonté d'acheter des billets et des articles avant leur visite. Il ne manque donc plus qu’à votre attraction de tendre la main aux visiteurs pour les encourager à réserver leur prochaine aventure ! Avec une plateforme de gestion des attractions intégrée, vous pouvez facilement automatiser les parcours marketing en utilisant des données en temps réel.
• Pré-visite
Utilisez ActiveCampaign intégrée à notre plateforme Konnect pour personnaliser les courriels et les ventes incitatives lors du processus de réservation avant la visite et pour assurer le suivi des clients après la visite. Connect&GO fournit à vos opérations les données d'achat et les détails du panier qui sont synchronisés directement dans un système de gestion de la relation client. Des déclencheurs peuvent être configurés pour analyser les détails de la commande et promouvoir un courriel si un article est manquant. Par exemple, un parc aquatique peut offrir des cabanes aux clients qui n'ont acheté que des billets d'entrée. Le système de gestion de la relation client reçoit les détails de la commande du visiteur et peut envoyer automatiquement un courriel de promotion : « N'oubliez pas de réserver votre cabane avant votre arrivée ! » Vous pouvez également envoyer des courriels automatisés pour les paniers d'achat abandonnés à l'aide de notre plateforme de commerce électronique Konnect.
• Post-visite
ActiveCampaign permet aux opérateurs d’activer des suivis post-visite automatisés qui incluent des offres de réduction pour encourager les visites répétées. Grâce aux données stockées sur les visiteurs dans la plate-forme Konnect, les tendances et les habitudes peuvent être déterminées et utilisées pour formuler des stratégies de marketing afin que vos clients songent à leur prochaine visite avant même d’avoir quitté votre parc ! Si votre attraction offre une application mobile ou des profils de visiteurs, des données telles que les paiements stockés ou un portefeuille mobile peuvent faciliter considérablement la réservation de billets pour les visiteurs qui reviennent. Et plus le processus d'achat est simple, plus les visiteurs sont susceptibles de compléter le processus jusqu’au bout.
Qu'il s'agisse d'aider votre attraction à planifier vos opérations quotidiennes ou de faciliter le retour des visiteurs, la puissance des données n’a pas de limites, mais seulement si vous pouvez réellement les exploiter! Chez Connect&GO, nous pensons que les données ne doivent pas vivre en silos. Si vous êtes prêt à voir comment une plateforme intégrée de gestion des attractions comme notre solution Konnect peut vous aider à générer des revenus et à augmenter l'engagement des visiteurs, parlons-nous ! Nous serions ravis de vous aider à faire progresser votre entreprise.